AUDIO/CJPC Constanța: Ce trebuie să avem în vedere când facem cumpărături online

Publicat de Cristina Sîmbeteanu, 15 martie 2017, 18:37

Anul trecut, consumatorii români au făcut plăți de 1,8 miliarde de euro (aproximativ 5 milioane de euro în fiecare zi) pentru cumpărături prin Internet, cu aproape 30% mai mult decât în 2015, când s-au înregistrat 1,4 miliarde de euro. Doar de Black Friday (noiembrie 2016) românii au cumpărat produse în valoare de aproximativ 130 de milioane de euro, cu mult peste valoarea de 100 de milioane de euro înregistrată de Black Friday 2015, au anunțat reprezentanții Comisariatului pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) la un simpozion desfășurat, astăzi, cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor.

O creștere considerabilă a cunoscut și intrarea pe piață a dispozitivelor mobile de tip smartphone, de la 50% în 2015, la 70% în 2016 care a facilitat accesul consumatorilor la internet.

Astfel, magazinele online din România au înregistrat creșteri semnificative ale traficului generat de dispozitivele mobile: peste 50% din vizitele pe site-uri se fac de pe mobil în detrimentul desktop-ului. Achizițiile făcute de pe telefoane mobile au ajuns la 35-40% din totalul cumpărăturilor online. Explozia comerțului online și evoluția pieței presupun procese de adaptare continuă a legislației, precum și îmbunătățirea sistemului de primire și instrumentare a reclamațiilor.

La nivelul CJPC Constanța, în 2016 din totalul de 4195 de reclamații formulate, 8% vizau aspecte referitoare la comerțul online.

În primele două luni ale anului 2017 s-au înregistrat 545 de reclamații din care 9% se referă la comerțul online, a precizat Rodica Mocanu, purtătorul de cuvânt al CJPC Constanța.
Spre deosebire de comerțul tradițional, cumpărăturile pe internet au alte capcane și ar trebui să fim atenți la anumite aspecte cum ar fi, spre exemplu, identitatea operatorului economic cu care realizăm tranzacția, ne sfătuiește Cristina Rusu, comisar la CJPC Constanța.

Este foarte impotant că dacă tranzacția a fost făcută între persoane fizice și au apărut probleme, Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor nu are competențe, iar singura cale de soluționare a conflictului este în instanță.

Un material de Monica COMȘA

(AUDIO) Clauzele abuzive ale băncilor şi serviciile de electricitate, în topul reclamaţiilor la O.P.C. Constanţa

Publicat de Cristina Ghelasie, 15 martie 2015, 08:36

De Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, aflăm că cei mai mulţi constănţeni se plâng de clauzele abuzive ale contractelor cu băncile, de serviciile de electricitate, cablu TV şi telefonie mobilă.

Un constănţean a fost deconectat de la energia electrică pentru neplată şi cu toate că a plătit imediat, el a trebuit să aştepte trei zile pentru reconectare, pentru că reprezentanţii ENEL au spus că este weekend, iar de reconectare se ocupă o altă firmă.
Şi serviciile financiare sunt în topul nemulţumirilor constănţenilor, cu 240 de reclamaţii numai anul trecut.
Principalele aspecte reclamate de către consumatori au fost majorarea comisioanelor prevăzute în contractele iniţiale încheiate cu banca şi ale dobânzilor din contractele de credit.

Dreptul consumatorilor la produse şi servicii de calitate este esenţial – spune preşedintele Autorităţii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, Marius Dunca. Care sunt noutăţile din legislaţie am aflat de la preşedintele ANPC:

Ziua Mondială a Protecţiei Consumatorilor a fost stabilită, în 1985, printr-o rezoluţie a Adunării Generale a ONU, iar în România ea este marcată din 1991.

Tema din acest an, propusă de Organizaţia Internatională a Uniunilor de Consumatori, este Dreptul la hrană sănătoasă.