Unele facturi la utilităţi vin cu o valoare dublă sau triplă față de suma plătită în mod obișnuit, deşi indexul e trimis lunar. Care este explicaţia şi cui se pot adresa clienţii aflaţi în această situaţie

Publicat de Doina Sirbu, 14 februarie 2024, 08:18

Subiectul din materialul următor ne-a fost adus în atenție de o ascultătoare, care ne-a semnalat că una dintre facturile la utilități are o valoare triplă față de suma plătită în mod obișnuit. Consumul era aproximativ același, dar pe factură apărea o cantitate estimată, de către furnizor, la un nivel mult mai mare decât ce înregistraseră aparatele de măsură.

Asta, chiar dacă doamna respectivă trimisese indexul la timp. Este legală această practică, de a include, în facturi, o cantitate estimată de către furnizorul de utilități? Ce pot face clienții afectați de aceste situații? Răspunsurile le-am aflat de la comisarul șef adjunct al Comisariatului Județean Constanța pentru Protecția Consumatorilor, Ecaterina Scânteie.

Doamnă comisar șef adjunct, există situații în care clienții furnizorilor de utilități sunt nemulțumiți de facturile primite, care includ o estimare a consumului, chiar și în situații în care aceștia au trimis indexul la timp, iar această estimare cuprinde o cantitate uneori dublă, alteori triplă față de media celor din lunile precedente. Despre ce este vorba? Ne aflăm în fața unei situații legale, în primul rând?

Nu este o situație legală, sunt ordinele ANRE-ului care prevăd că operatorul, furnizorul de energie electrică, de gaze trebuie să factureze exact consumul pe care îl are transmis de către client. În cazul în care clientul nu transmite acest index, atunci se face o estimare.

Iar estimarea aceasta trebuie să aibă la bază un consum anterior sau este la latitudinea furnizorului? Ce cantitate prevede acolo, pentru că, vă spuneam, avem exemple concrete când acest calcul estimativ se referea la de două sau de trei ori consumul mediu obișnuit al clientului.

Ideea este în felul următor. Dacă este un consumator care este client nou la un furnizor de energie electrică sau de gaze, la momentul la care încheie contractul trebuie să dea un consum mediu estimat pentru lunile respective, în funcție de ce aparatură are în casă și cât știe că ar consuma. Atunci furnizorul este obligat să factureze, dacă nu are indexul, în baza consumului estimat din contract. Dacă este un consumator care are contracte cu o perioadă mai îndelungată în urmă și să zicem că a trecut el un consum mai mic în noul contract când se prelungește, atunci se verifică contractul vechi cu facturile, cu consumul real și se estimează în funcție de consumul real din luna respectivă.

În situația în care se ajunge într-un astfel de context, ce se întâmplă cu banii plătiți în plus de client?

Se face stornarea facturii pentru care consumatorul a achitat în plus și să factureze exact consumul real.

Adică se dau banii înapoi?

Da!

Se poate face acest lucru scăzând din facturile ulterioare sau trebuie să vireze banii?

Nu, nu, nu! Se face scăzând din facturile ulterioare. Nu prevede legislația să îi returneze suma doar dacă este contractul, să zicem, la finalizare, îl reziliază, trece la un alt furnizor, automat trebuie să-i vireze în cont suma care a fost facturată în plus.

Ce pot face cetățenii care au, totuși, nemulțumiri în astfel de situații și cred că sunt nedreptățiți și că este o încălcare a contractului?

În primul rând, consumatorii depun reclamație la noi, la Protecția Consumatorilor. Noi analizăm toate documentele. Dacă este o încălcare a unor prevederi din domeniul Protecției Consumatorilor, sancționăm noi, dacă este o încălcare a prevederilor ordinului ANRE, redirecționăm reclamația spre competentă soluționare către ANRE.

Redactor: Bogdan Comşa / Editor online: Doina Sîrbu / Foto: arhivă

Următorul sezon rece va aduce facturi mai mari la încălzire pentru aproape toți românii

Publicat de Doina Sirbu, 25 august 2021, 10:13 / actualizat: 25 august 2021, 12:41

Următorul sezon rece va aduce facturi mai mari la încălzire pentru aproape toți românii, fie că vorbim despre cei care utilizează centrale de apartament, ori despre cei care sunt racordați la sistemele centralizate de termoficare. Cauza – creșterea prețului gazelor naturale. Pe lângă Legea consumatorului vulnerabil, aflată încă în Parlament, autoritățile au anunțat că mai au în plan o schemă suplimentară de ajutor pentru plata facturilor la energie, însă, deocamdată, nu se cunosc detalii.

Creşterea preţului gazelor naturale care, în cele mai sumbre previziuni, ar putea să ajungă la 90%, va reprezenta un şoc pentru proprietarii de centrale de apartament, dar va pune în dificultate şi cele mai solide sisteme de termoficare existente în Dobrogea.  De mulţi ani, Goldterm Mangalia este considerat un exemplu de bune practici. Societatea reuşeşte să readucă în sistem clenţii care s-au debranşat la criza din urmă cu aproximativ 10 ani, când au petrecut o iarnă în frig şi există şi un amplu program de modernizare şi eficientizare a sistemului. În prezent, clienţii Goldterm plătesc 250 pe gicacalorie, însă, o scumpire pe care autorităţile o vor cât mai redusă este inevitabilă, spune Doru Colgiu, directorul Goldterm Mangalia.

“Inevitabil va trebui să ne conformăm şi noi preţului gazului de pe plan internaţional, în sensul că noi o să încheiem noile contracte den furnizare a gazului în această toamnă, iar preţurile, cu siguranţă dacă evoluează pe plan internaţional, evoluează şi ple plan intern, şi atunci noi, dacă vom achiziţiona gazul cu un alt preţ, va trebui să facem mici ajustări ale facturilor către populaţie, dar încercăm, ca aceste modificări să fie cât mai reduse, astfel încât populaţia să poată suporta costul final al gigacaloriei”, spune Doru Colgiu, directorul Goldterm Mangalia.

La Constanţa, preţul este tot de 250 de lei pe gigacalorie, însă o scumpire este şi aici inevitabilă, ne-au declarat specialiştii din sistem pentru  că odată cu scumpirea gazului, Primăria nu va putea, legal, să majoreze corespunzător subvenţia pentru reducerea energiei termice. La Tulcea, primarul municipiului ne-a transmis că se va pronunţa pe subiect săptămâna viitoare, însă, şi Energoterm se confruntă cu aceleaşi probleme ca celelalte societăţi de termoficare.  În mod surprinzător, poate, societatea de termoficare, aflată în cea mai dificilă situaţie din cauza datoriilor populaţiei şi a debranşărilor masive, anunţă că vrea să păstreze acelaşi tarif. Este vorba despre Termica Distribuţie Năvodari.

“În ceea ce priveşte preţul gigacaloriei, ne dorim ca acesta să rămână neschimbat. O decizie în acest sens va fi luată prin hotărâre de Consiliu Local, însă, aşa cum ştim deja, cuantumul datoriilor abonaţilor, la momentul actual, este de aproape două milioane de lei şi nu există cadru legal pentru a le putea acoperi. Facem tot posibilul să asigurăm şi în această iarnă serviciul de termoficare pentru abonaţii care mai rămân în sistem. De aceea, vă pot spune, că preţul gigacaloriei pentru iarna 2021-2022 va fi acelaşi ca în anul precedent”, a declarat directorul Termica Distribuţie Năvodari, Marian Surdu.

La Năvodari, clienţii racordaţi la 3 puncte termice se află într-o cursă contracronometru pentru că, de la 1 seprembrie, vor fi debranşaţi de la reţea. Din luna mai, aceştia au avut timp să facă demersuri pentru a se branşa la reţeaua de gaze naturale, aflată în extindere accelerată în oraş, cu sprijinul autorităţilor locale. Reprezentanţii administraţiei au declarat că există o avalanşă de solicitări pentru branşarea blocurilor la gaze, ceea ce îngreunează procedurile. Solicitările trebuie depuse în regim de urgenţă la Distrigaz. Branşarea, până la limita de proprietate, este gratuită şi este suportată de către operatorul de gaze. Totodată, acolo unde se doreşte, lucrările pot fi executate de către beneficiari cu o firmă specializată, cu menţiunea că toată investiţia va fi restituită de către operator în termen de 5 ani, în 5 tranşe egale. Pe termen scurt, Termica Distrubuţie Năvodari nu va deconecta şi alte puncte termice, însă, anumite coloane din oraş vor fi închise.

“Până în acest moment, nu s-a luat nicio decizie privind alte debranşări ale punctelor termice de la reţeaua de termoficare, iar începând cu iarna 2021-2022, în afară de cele anunţate deja punctele termice 3, 9 şi 14, luăm în calcul închiderea anumitor coloane de distribuţie a agentului termic de la celelalte puncte termice, deoarece pe aceste coloane au mai rămas branşate la anumite scări de blocuri, una, două, trei persoane”, a mai spus directorul Termica Distribuţie Năvodari, Marian Surdu.

În acest context, o parte a speranţelor se îndreaptă către Legea consumatorului vulnerabil, aflată în Parlament, care să îi ajute pe cei cu veniturile cele mai reduse.

Legea privind compensarea facturilor pentru consumatorii vulnerabili de energie ar putea fi aplicată de la 1 ianuarie anul viitor, dacă proiectul va fi urgentat în Parlament, a declarat, astăzi, ministrul Muncii, Raluca Turcan.

Anunțul anulează posibilitatea ca legea să intre în vigoare de la începutul sezonului rece, așa cum se anunțase anterior ministrul Energiei, Virgil Popescu.

Agerpres transmite că autorităţile urmăresc o compensare suplimentară pentru această iarnă a facturilor, de care să beneficieze mai mulţi consumatori, pe lângă cei vulnerabili, iar, în acest moment, se analizează modalitatea de încadrare legislativă a acestui ajutor. O nouă discuţie pe tema facturilor la energie va avea loc în această săptămână la Guvern.

Redactor – Bogdan Comşa / Foto – arhivă

TULCENII ar putea plăti facturi mai mari la întreţinere

Publicat de Arantxa Catană, 9 august 2017, 18:31

Vești proaste pentru tulceni! Energoterm a început demersurile pentru a creşte cu 8% preţul gigacaloriei, invocând scumpirea gazelor şi energiei electrice, precum şi pierderile înregistrate de companie.

Directorul Liviu Bîscă, spune că numai în luna aprilie, pierderea a fost de 200.000 de lei.

După ce ANRE va aproba documentaţia depusă de Energoterm, noul tarif va intra în dezbaterea consilierilor locali tulceni, astfel încât acesta să intre în vigoare, de la iarnă.

Energoterm este singurul furnizor de agent termic în sistem centralizat în municipiul Tulcea, se află în subordinea consiliului local şi are circa 10.000 de abonaţi.

Preţul perceput populaţiei pentru furnizarea agentului termic este printre cele mai scăzute din ţară.

CONSTANȚA: Facturi mai mari în urma liberalizării pieţei gazelor naturale

Publicat de Arantxa Catană, 3 aprilie 2017, 18:03

Liberalizarea pieţei gazelor naturale, care a avut loc la 1 aprilie, va duce la scumpirea semnificativă a încălzirii locuinţelor.

Vor fi afectaţi atât posesorii de centrale termice de apartament, cât şi clienţii reţelelor de încălzire centralizată, care folosesc gaze naturale, ca materie primă.

Pentru clienţii casnici, preţul a fost majorat, deocamdată, cu doar 2%, dar specialiştii se aşteaptă la creşteri de aproximativ 30% pentru toţi consumatorii de gaze naturale – inclusiv pentru CET-uri, odată cu apropierea sezonului rece viitor.

„Procesul de liberalizare are, cel puţin în prima etapă, un efect de creştere a preţului materiei prime, a gazului natural. Până acum a fost stabilit la 60 de lei prin hotărâre de Guvern, iar pe piaţa liberă era peste 75 de lei. Deci, este de prevăzut că şi preţul pentru populaţie şi centralele termice va urca cel puţin până la nivelul actual al pieţei libere. Dacă nu cumva, global, preţul va creşte şi pe piaţa liberă, peste 80 de lei, cât era înainte de liberalizare”, a declarant Silvia Vlăsceanu, directorul Asociaţiei Companiilor de Utilităţi din Energie.

Aceasta consideră că CET-urile vor avea dificultăţi extrem de mari, iar unele vor ajunge în pragul falimentului.

Reprezentanţii CET Palas Constanţa ne-au declarat că, deocamdată, nu au nimic de comunicat publicului.

Primarul municipiului Constanţa, Decebal Făgădău, spunea, recent, că nu are ce să comenteze şi că cei interesaţi să se adreseze direct celor care au decis liberalizarea pieţei gazelor naturale. Autorităţile din Mangalia spun că vor să modernizeze sistemele şi să reducă, astfel, costurile, implicit tarifele pentru populaţie, iar la Năvodari, primarul Florin Chelaru a spus că, în principiu, ia în calcul nişte măsuri de protejare a cetăţenilor afectaţi.