ANAT, Asociația Aerporturilor din România și companiile aeriene caută soluții pentru îmbunătățirea experienței pasagerilor

Publicat de Adina Sîrbu, 2 octombrie 2024, 16:31

Astăzi, în Capitală, a avut loc, în premieră, o întâlnire organizată de Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România (ANAT) în colaborare cu Asociația Aeroporturilor din România (AAR), cu participarea companiilor aeriene și de handling, pentru a găsi soluții menite să îmbunătățească experiența pasagerilor care călătoresc în scop turistic și nu numai.

Au fost discutate o serie de provocări cu care se confruntă sectorul aviatic, precum întârzierile și anulările de zboruri cauzate de limitări ale capacităților operaționale ale companiilor aeriene și infrastructurii aeroportuare în perioadele cu trafic intens.

De asemenea, s-a pus accent pe necesitatea creșterii calității serviciilor oferite pasagerilor, cu scopul de a reduce disconfortul provocat de aceste probleme, precum și pe protecția acestora în cazul falimentului companiilor aeriene, prin inițiativa ANAT de a crea un fond de garantare pentru biletele de avion.

Datele prezentate în cadrul întâlnirii subliniază importanța acestui demers comun. În prima jumătate a anului 2024, traficul de pasageri pe aeroporturile din România a crescut cu 4,9% față de aceeași perioadă din 2023 și cu 10,5% față de 2019, înregistrându-se un total de circa 24 de milioane de pasageri​. Cu toate acestea, doar 53% dintre aeroporturile europene au revenit la nivelurile din 2019, semn că redresarea este inegală​.

ANAT și AAR au subliniat interesul comun pentru atragerea unui număr mai mare de companii aeriene pe aeroporturile din România, prin deschiderea de noi rute internaționale și extinderea segmentului de incoming. Această inițiativă este văzută ca o modalitate de a sprijini nu doar dezvoltarea turismului românesc, ci și de a contribui la creșterea economică regională și națională.

„Este esențial să lucrăm împreună pentru a aduce îmbunătățiri semnificative în experiența pasagerilor, reducând întârzierile și anulările de zboruri și asigurând o infrastructură mai eficientă și modernizată. Totodată, ne dorim să oferim pasagerilor siguranța că nu vor mai pierde bani atunci când o companie aeriană dă faliment, așa cum s-a întamplat de curând în cazul Blue Air, unde peste 250.000 de oameni au pierdut bani. Acești bani nu vor putea fi recuperați, pe când dacă am fi avut un fond de garantare pentru biletele de avion funcțional, acest lucru nu s-ar fi întâmplat. Ne vom ocupa ca acest fond să existe și să devină operațional cât mai repede, împreuna cu Fondul de garantare pentru pachetele turistice, astfel ca turiștii să fie complet protejati împotriva falimentului si insolventei, fie că vorbim de agentii sau linii aeriene”, a declarat Alin Burcea, președintele ANAT.

„Agențiile de turism, aeroporturile și companiile aeriene au un scop comun, de a crea o experiență plăcută turiștilor și pasagerilor în călătoriile lor. În premieră pentru asociațiile noastre, ne-am întâlnit să discutam aspecte din activitatea fiecărui segment și să găsim soluții pentru a atrage turiști străini în România, urmând ca în viitor, odată cu crearea OMD-rilor regionale și a celui national, să ne implicam cu toții în această activitate, ca să putem ajunge la ținta noastră de 10 milioane de turiști străini pe an. Putem ajunge la acest rezultat atrăgând noi companii aeriene, deschizând noi rute și conectând orașele turistice ale României cu aeroporturile internationale din piețele țintă”, a declarat Corina Martin, președintele Comisiei OMD din cadrul ANAT.

David Ciceo, președintele Asociației Aeroporturilor din România, a vorbit despre traficul de pasageri înregistrat de aeroporturile din țara noastră în primele 6 luni ale acestui an și a evidențiat că totalul de 24 de milioane de pasageri din primul semestru al anului 2024 este  cu 5 procente mai mare decât cel înregistrat în același interval al anului trecut și cu 10,5% mai mare decât cel din 2019.

Totuși, a accentuat că pe plan european redresarea nu este uniformă, având în vedere că numai 53% din aeroporturile europene au revenit la nivelurile din 2019.

„O situație pe care însă o întâlnim și în România, dar și în restul Europei se referă la traficul intern. Acesta este sub nivelul anului 2019. Probabil și din considerente economice, dar și pentru că pandemia a mutat în online foarte multe întâlniri. Apoi sunt aspectele geopolitice care au influențat zborurile, și care le influențează și în prezent – instabilitatea din Orientul Mijlociu, războiul din Ucraina. Totuși, ne bucurăm de avantajul de a fi intrat în Schengen cu spațiul aerian. Ne așteptăm la o ușoară creștere a traficului, pentru că pasagerii europeni  vor percepe deplasarea spre țara noastră ca pe un zbor intern. Ne dorim ca turiștii străini să vină în România, dar considerăm important ca orașele de aici să se promoveze mult mai mult în afară”, a sintetizat David Ciceo, președintele AAR.

La întâlnirea de azi, au participat peste 50 de reprezentanti ai agențiilor de turism membre ANAT cu activitate de outgoing și business travel, ai aeroporturilor din Romania și ai companiilor aeriene care operează zborurile charter.

Sursă și foto: comunicat de presă/ Redactor: Adina Sîrbu/ Foto: Pixabay

ANAT organizează, la București, seminarul Asociației Fondurilor Europene de Garantare pentru Călătorii și Turism

Publicat de Adina Sîrbu, 12 iunie 2024, 07:12

Crearea unor fonduri de garantare pentru biletele de avion și pachetele turistice este tema abordată, miercuri, în cadrul unui seminar organizat de Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism.

La eveniment vor participa specialişti ai Asociaţiei Fondurilor Europene de Garantare pentru Călătorii şi Turism (EGFATT), o delegaţie a ministerului Economiei, Antreprenoriatului şi Turismului condusă de ministrul Radu Oprea, o delegaţie a Consiliului Naţional al Întreprinderilor Private Mici şi Mijlocii din România condusă de preşedintele Florin Jianu, care este şi preşedinte al Fondului Naţional de Garantare a Creditelor pentru IMM-uri, precum şi reprezentanţi ai mediului de afaceri din turism şi HoReCa.

„Aceste fonduri de garantare sunt esenţiale pentru o mai bună protecţie a călătorilor şi pentru dezvoltarea durabilă a turismului în România”, spune președintele ANAT, Alin Burcea.

„ANAT doreşte să finalizeze, în acest an, Fondul de Garantare pentru agenţiile de turism, precum şi Fondul de garantare a biletelor de avion. Ca atare, această întâlnire este extrem de importantă. Avem nevoie de aceste fonduri, care se vor adăuga la pachetul turistic, pentru despăgubirea turiştilor, respectiv a pasagerilor, în caz de nevoie. Cele două fonduri ar urma să fie administrate de Fondul Naţional de Garantare a Creditelor pentru Întreprinderile Mici şi Mijlocii”, a precizat Alin Burcea.

EGFATT include asociaţii din Belgia, Luxemburg, Elveţia, Regatul Unit, Franţa, Irlanda, Olanda, Norvegia şi Germania și a fost creată în scopul protejării călătorilor de insolvența financiară a operatorilor. La seminarul din Capitală, liderii Asociației vor prezenta modul de înfiinţare, organizare, finanţare şi funcţionare a unui fond de garantare în turism.

Sursă: comunicat de presă/ Redactor: Adina Sîrbu/ Foto: Pixabay

12 state UE, inclusiv România, cer suspendarea dreptului pasagerilor companiilor aeriene de a le fi returnaţi banii integral

Publicat de Doina Sirbu, 29 aprilie 2020, 17:18

Un grup de 12 state membre ale Uniunii Europene, printre care şi România, au cerut miercuri Comisiei Europene să suspende regulile care obligă companiile aeriene să returneze în totalitate pasagerilor banii pe biletele zborurilor anulate, apreciind că transportatorilor aerieni ar trebui să li se permită să ofere în schimb vouchere pentru zboruri ulterioare, transmite Reuters.

Pandemia de COVID-19 a obligat companiile aeriene să blocheze la sol avioanele pentru mai mult de o lună astfel că mai multe companii precum Lufthansa şi Air France KLM încearcă să obţină sprijin de la stat.

Într-o scrisoare comună trimisă miercuri, miniştrii Transporturilor din Belgia, Bulgaria, Cipru, Cehia, Franţa, Grecia, Irlanda, Letonia, Malta, Olanda, Polonia şi Portugalia au cerut Comisiei Europene un amendament temporar la Directiva UE privind drepturile pasagerilor. Semnatarii scrisorii susţin că Executivul comunitar ar trebui să propună de urgenţă acest amendament, conform căruia consumatorii vor fi obligaţi să accepte vouchere în locul returnării banilor, cu anumite condiţii.

Voucherele ar trebui să fie valabile pentru o perioadă limitată de timp şi ar trebui să includă dreptul rambursării banilor dacă nu sunt folosite până la data limită. De asemenea, ar trebui să fie oferită o protecţie împotriva riscului de faliment al companiilor aeriene.

Potrivit miniştrilor Transporturilor, această soluţie ar ajuta companiile aeriene, care se confruntă în prezent cu probleme de lichidităţi, şi de asemenea oferă un nivel adecvat de protecţie a consumatorilor.

Cu toate acestea, recent comisarul european pentru Transport, Adina Vălean, a spus că transportatorii aerieni trebuie să returneze banii pentru zborurile anulate şi pot oferi vouchere numai dacă pasagerii acceptă voucherele în schimbul returnării banilor.

Miniştrii Transporturilor din UE urmează să se întâlnească miercuri în videoconferinţă, alături de omologii lor din Norvegia, Elveţia, Islanda şi Liechtenstein, pentru a discuta cum să îşi coordoneze măsurile de relaxare a restricţiilor de călătorie.

Sursă – AGERPRES / Foto – unsplash.com

Ofertă de Centenar: Discounturi de 20% la preţul biletelor achiziţionate pentru rutele interne ale TAROM

Publicat de , 29 noiembrie 2018, 11:04

Compania aeriană naţională TAROM anunţă discounturi de 20% la preţul biletelor achiziţionate pentru rutele interne, în perioada 29 noiembrie – 1 decembrie, ofertă lansată cu ocazia Centenarului. 

„Este un gest firesc de apreciere faţă de momentul istoric pe care dorim să îl marcăm alături de toţi românii. De Centenar, TAROM a deschis şapte noi rute interne, conectând astfel toate regiunile istorice ale României. Suntem motivaţi de angajamentul pe care compania naţională îl are în faţa românilor. Dorim, din nou, să fim uniţi, oriunde am fi“, a afirmat Werner Wolff, director general al TAROM.

Oferta de Centenar lansată de TAROM este valabilă pentru toate biletele cumpărate pe rutele interne operate de companie, reducerea fiind de 20%.

Biletele sunt disponibile pentru vânzare atât pe site-ul www.tarom.ro, cât şi prin agenţiile proprii şi cele autorizate din ţară şi de peste hotare.

Sursa: Agerpres

Atenţie când cumpăraţi bilete de avion de pe internet!

Publicat de Arantxa Catană, 1 aprilie 2017, 14:03

A început perioada sejururilor în străinătate şi cum tot mai mulţi dintre noi facem cumpărăturile de bilete de avion ori de cazare în vacanţă de pe internet. Poliția Română vine cu un „pachet” de recomandări de care ar trebui să ținem cont cu toții.

Cum în mediul online nu lipsesc pericolele, celor care aleg să călătorească cu avionul spre vacanţă li se recomandă să se informeze cu atenţie cu privire la agenţia de la care cumpără bilete.

Pentru un research atent, trebuie să ţineţi cont de câteva aspecte:

– Evitaţi firmele care nu afişează date de contact complete (adresa, telefon, cod unic de identificare fiscală etc.) şi care se rezumă la o simplă adresa de e-mail.

– Este preferabil să cumpăraţi de la companii cunoscute sau cu care aţi mai avut anterior contacte comerciale şi despre care nu există comentarii negative ale altor clienţi pe forumuri ori pe site-urile de evaluare a serviciilor. Examinaţi aşadar feedback-ul vânzătorului oferit de alţi cumpărători!

– Accesaţi site-ul original direct şi nu prin link-uri primite prin e-mail.

– Documentaţi-vă cu privire la obligaţiile dumneavoastră în calitate de cumpărător, dar  şi cu privire la obligaţiile vânzătorului.

De asemenea se recomandă atenţie când oferiţi detaliile cardului de credit sau debit pe internet:

– Verificaţi întotdeauna dacă preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https:// înseamnă protocol securizat, iar http:// e necriptat).

– Refuzaţi tranzacţia dacă vi se cere codul PIN. Este normal să vi se ceară codul CVV (format din 3 sau 4 cifre, inscripţionat pe card).

– Este mai sigur să folosiţi un card de debit dedicat tranzacţiilor on-line, pe care să îl încărcaţi numai cu suma necesară achiziţiei.

– Nu furnizaţi codul numeric personal, seria şi numărul de la cartea de identitate, paşaport sau permis de conducere, întrucât vânzătorul nu are nevoie de aceste informaţii!

Rezervările de locuri pentru zboruri cu avionul se fac cu ajutorul sistemelor internaţionale computerizate de rezervări, care permit accesul agenţiei la baza de date a companiei şi rezervarea efectivă a locurilor pentru o anumită cursă în favoarea pasagerilor.

Rezervările sunt gratuite şi se fac înaintea datei de plecare.

Odată cu efectuarea rezervării, pasagerul va primi de la agenţie informaţii referitoare la preţul zborului (valabil la dată rezervarii), precum şi informaţiile referitoare la condiţii, restricţii şi reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat în baza respectivei rezervări.

TAROM are o ofertă specială de „Ziua Copilului”

Publicat de Daniel Țăndăreanu, 29 mai 2015, 18:54

Orice copil cu vârsta până la 12 ani, însoțit de un adult, care va călători pe zborurile directe operate de compania TAROM dinspre România spre orice destinație externă, va beneficia de tarif zero, urmând să achite doar contravaloarea taxelor de aeroport pe respectiva rută pentru biletele achiziționate în săptămâna 1-5 iunie.

„TAROM sărbătorește ‘Ziua Copilului’ prin lansarea unei oferte surpriză. Orice copil cu vârsta cuprinsă între 0 — 12 ani (neîmpliniți), însoțit de un adult, care va călători pe zborurile directe operate de compania TAROM dinspre România către orice destinație externă, va beneficia de tarif zero, achitând doar contravaloarea taxelor de aeroport pe respectiva rută”, potrivit unui comunicat al TAROM, remis vineri AGERPRES.

Biletele vor putea fi achiziționate în săptămâna 1 — 5 iunie pentru călătorii efectuate în perioada 22 iunie — 13 septembrie 2015 (data ultimului retur).

Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM a fost înființată în 1954. TAROM își desfășoară activitatea sub autoritatea Ministerului Transporturilor. Din iunie 2010 este membră a Alianței SkyTeam, din 1993 membră a Asociației Internaționale a Transportatorilor Aerieni (IATA) iar din 2000 este membră a Asociației Companiilor Aeriene Europene (AEA).

În prezent, TAROM operează zboruri peste 40 de rute din Europa și Orientul Mijlociu.

Sursa – agerpres.ro