Sanatoriul Balnear Techirghiol este asaltat de solicitări din partea pacienților, motiv pentru care, managerul unităţii ia în calcul deschiderea unui call-center

Publicat de Doina Sirbu, 6 februarie 2023, 12:08

Sanatoriul Balnear Techirghiol este asaltat de solicitări din partea pacienților! Zeci de oameni din întreaga țară și chiar din străinătate sună zilnic, pentru a-și face programări.  Managerul unității sanitare, Roxana Țucmeanu, spune că, deja, pentru perioada verii, toate locurile au fost ocupate și pentru a răspunde solicitărilor ia în calcul deschiderea unui call-center.

Roxana Țucmeanu: Sunt foarte multe solicitări, abia dacă le putem face față. Este o procedură într-adevăr mai greoaie. Ca să stabilești cu un pacient, perioada internării, unei asistente de cabinet îi ia, de exemplu, 20 de minute. Au la un moment dat și câte 50 de apeluri pe zi. Și în momentul acesta sunt foarte mulți pacienți internați.

Câți pacienți sunt, în prezent, în sanatoriu?

Roxana Țucmeanu: Acum sunt în jur de 500 și mai adăugăm încă 50 de mici pacienți.

În această perioadă, câți pacienți erau?

Roxana Țucmeanu: Nu depășeau 300.

Până când se întind programările?

Roxana Țucmeanu: Avem programări făcute până la sfârșitul anului. Cea mai aglomerată perioadă este perioada estivală, când chiar nu mai avem locuri libere.

Ați spus că luați în calcul să deschideți un call-center?

Roxana Țucmeanu: Am discutat, punem la cale să deschidem un call-center care să poată face față, adică fiecare pacient să primească un răspuns.

Sunt solicitări din toată țara?

Roxana Țucmeanu: Da, și sunt foarte multe solicitări din străinătate, din Canada, din Statele Unite ale Americii, din Germania.

Redactor: Cătălina Radu/Editor online: Doina Sîrbu/Foto: Sanatoriul Balnear Techirghiol