Ascultă Radio România Constanța Live

În premieră, băncile își expun punctul de vedere referitor la negocierile cu consumatorii

În premieră, băncile își expun punctul de vedere referitor la negocierile cu consumatorii

Publicat de Doina Sirbu, 20 august 2019, 12:49

După aproape trei ani și jumătate de activitate a Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) se constată o deschidere din ce în ce mai mare a instituțiilor bancare din România către rezolvarea pe cale amiabilă a problemelor cu consumatorii.

Majoritatea băncilor au înființat structuri interne dedicate, au pregătit personalul pentru interacțiunea cu echipa de conciliatori CSALB și pentru soluționarea amiabilă a cererilor consumatorilor, transmise către Centru. În plus, consumatorii sunt informați de existența CSALB încă de la semnarea contractelor, precum și prin intermediul materialelor de informare disponibile în sucursale și agenții.

75% dintre români spun că au o relație bună cu băncile. Care sunt motivele de care se plâng restul de 25%

Reacția pozitivă a băncilor la procedura concilierii este una îmbucurătoare, în contextul în care, potrivit celui mai nou studiu CSALB realizat în parteneriat cu site de profil, nivelul de integrare financiară a consumatorilor români este unul crescut: doar 8% dintre respondenții online spun că nu folosesc niciun produs bancar și nu dețin nici măcar un cont curent sau un card.

În general, românii nu au întâmpinat probleme cu banca sau cu un IFN, peste 75% dintre cei chestionați declarând că au o relație bună cu instituțiile financiare. Dintre românii care sunt nemulțumiți de relația cu băncile/IFN-urile, 38% au menționat comisioanele drept principala cauză, iar 33% condițiile contractuale considerate dezavantajoase.

Un procent de 15% dintre cei intervievați spun că au dificultăți la plata ratelor, iar printre principalele  cauze care au dus la întârzieri se numără schimbarea situației economice generale și schimbarea situației familiale (plasate pe primele două locuri de 55% dintre respondenții la chestionar).

Dintre situațiile familiale care generează dificultăți în plata ratelor, cele mai importante sunt: pierderea locului de muncă pentru cel puțin un susținător al familiei (37%), apariția unei cauze/probleme medicale care necesită rezolvare urgentă (23%), precum și scăderea venitului pentru cel puțin un membru al familiei (23%).

Studiul a fost realizat online, în luna iunie, pe un eșantion de 1.220 persoane intervievate, 34% cu vârsta cuprinsă între 45-64 ani și 33% cu vârsta între 35-44 ani, majoritatea femei salariate (71%), cu o vechime de peste 15 ani (42%).

Potrivit aceluiași studiu, produsele financiare cele mai folosite sunt cardurile de debit (28%), cardurile de credit (23%) și conturile curente (21%), in timp ce credite dețin doar 13% dintre respondenți.

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB) este o entitate juridică autonomă, neguvernamentală, apolitică, fără scop lucrativ, de interes public, cu personalitate juridică, înființată în baza Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, ce transpune la nivel național Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE.

redactor online – Doina Sîrbu / foto – unsplash.com

AUDIO | Poezie, cântec și povești spuse de oameni frumoși, la un eveniment dedicat Zilei Bibliotecarilor
Actualitate joi, 24 aprilie 2025, 14:42

AUDIO | Poezie, cântec și povești spuse de oameni frumoși, la un eveniment dedicat Zilei Bibliotecarilor

De Ziua Bibliotecarului, a Cărților și a Drepturilor de autor, angajații Bibliotecii Județene Constanța, împreună cu actorii de la Teatrul de...

AUDIO | Poezie, cântec și povești spuse de oameni frumoși, la un eveniment dedicat Zilei Bibliotecarilor
Premierul Ciolacu: La programul Rabla, crește valoarea tichetului pentru mașinile electrice
Actualitate joi, 24 aprilie 2025, 14:13

Premierul Ciolacu: La programul Rabla, crește valoarea tichetului pentru mașinile electrice

Premierul Marcel Ciolacu a anunțat, joi, că la programul Rabla va crește valoarea tichetului pentru mașinile electrice la circa 7.500 de euro,...

Premierul Ciolacu: La programul Rabla, crește valoarea tichetului pentru mașinile electrice
Zi de DOLIU NAȚIONAL în România în memoria Sanctității Sale Papa Francisc
Actualitate joi, 24 aprilie 2025, 13:47

Zi de DOLIU NAȚIONAL în România în memoria Sanctității Sale Papa Francisc

Premierul Marcel Ciolacu a anunțat că sâmbătă va fi zi de doliu național în România în memoria Sanctității Sale Papa Francisc, arătând...

Zi de DOLIU NAȚIONAL în România în memoria Sanctității Sale Papa Francisc
ghena, gunoi - foto - Bogdan Comsa
Actualitate joi, 24 aprilie 2025, 13:19

CONSTANȚA: Lămuriri legate de decizia Primăriei de organizare a spațiilor pentru colectarea deșeurilor menajere

Un anunț recent al Primăriei Constanța legat de organizarea spațiilor pentru colectarea deșeurilor menajere a stârnit temeri, pentru că unii...

CONSTANȚA: Lămuriri legate de decizia Primăriei de organizare a spațiilor pentru colectarea deșeurilor menajere
Actualitate joi, 24 aprilie 2025, 11:25

TULCEA: 600 metri de plase cu o captură de cinci STURIONI, descoperite de polițiștii de frontieră

Polițiștii de frontieră din cadrul Gărzii de Coastă au depistat în Marea Neagră un pescador, la bordul căruia se aflau trei persoane care...

TULCEA: 600 metri de plase cu o captură de cinci STURIONI, descoperite de polițiștii de frontieră
Actualitate joi, 24 aprilie 2025, 11:02

CONSTANȚA: Lucrări pentru o nouă trecere de pietoni

Se lucrează lucrează amenajarea unei noi treceri de pietoni cu scuar. Aceasta va fi amplasată pe bulevardul 1 Decembrie 1918, în fața...

CONSTANȚA: Lucrări pentru o nouă trecere de pietoni
Actualitate joi, 24 aprilie 2025, 10:51

Parchetul General îi prelungeşte controlul judiciar lui Călin Georgescu

Procurorii Parchetului General au decis, joi, prelungirea cu încă 60 de zile a controlului judiciar în cazul lui Călin Georgescu, au precizat,...

Parchetul General îi prelungeşte controlul judiciar lui Călin Georgescu
Actualitate joi, 24 aprilie 2025, 10:47

AUDIO: Ce presupune înființarea unei pepiniere pomicole

În ultimii ani, pomii fructiferi pentru plantare au fost foarte solicitați în România, cerințele pieței fiind mult mai mari decât stocul...

AUDIO: Ce presupune înființarea unei pepiniere pomicole